Politica de Retur
Politica de anulare și retur
A. Anularea tranzacției
Clientul are dreptul de a solicita anularea unei tranzacții înainte ca aceasta să fie procesată și expediată.
Modalități de anulare:
- prin contactarea echipei de suport (email / telefon)
- din contul de client (dacă această opțiune este disponibilă)
Termen:
Comanda poate fi anulată în cel mai scurt timp posibil după plasare, dar nu mai târziu de momentul procesării sau expedierii acesteia.
Condiții:
- comanda nu trebuie să fie deja procesată sau predată curierului
- pentru comenzile achitate online cu cardul, suma va fi deblocată după anulare
Important:
În cazul anulării unei tranzacții plătite cu cardul, banca emitentă va debloca suma blocată în contul clientului în termen de 1 până la 30 de zile, în funcție de politica acesteia.
B. Rambursarea / restituirea tranzacției
În cazul în care comanda a fost livrată, clientul are dreptul de a returna produsele conform legislației în vigoare.
Drept de retur:
Clientul are dreptul să notifice intenția de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Condiții de retur:
- produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate
- să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură
- să fie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile
Rambursarea sumelor:
- rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produselor returnate
- ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la furnizarea unei dovezi că acestea au fost expediate
- suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel
Valoarea rambursată:
- se va restitui valoarea produselor returnate
- taxa de livrare inițială:
- se restituie doar dacă întreaga comandă este returnată
- nu se restituie în cazul retururilor parțiale
Costuri de retur:
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.